9:00    Apertura de la Sesión e Intervención del Presidente de Jornada

Estrategias para enfrentarse a la crisis con las herramientas 2.0

-La experiencia práctica de ABC
•Escenario actual y claves para el futuro
•La importancia de la Web 2.0 en el ámbito corporativo
•Cómo abrirse a los servicios y redes sociales ya creados
•Creación de nuevos productos y servicios 2.0
•Integración del cliente en los procesos de toma de decisión

Francisco Javier Duró Rivas Community Manager ABC.ES

9:30    Plataforma colaborativa Agenda Educativa
-La Experiencia práctica de Exlibris Ediciones - Dinarte
•Antecedentes del proyecto
•Presentación de la plataforma Agenda Educativa
•Particularidades de esta red social

Eduardo de Porras Director General EXLIBRIS EDICIONES - DINARTE

10:00    Social Media Optimization vs Community Manager: Web 2.0 para mejorar la imagen y la reputación corporativa
-La experiencia práctica de Endesa
•¿Qué ruido genera mi empresa en internet?
•Blogs y Comunidades
•El aumento de la competitividad
•Cómo generar la confianza en el usuario

Jorge Sánchez-Mayoral Subdirector de Internet y CRM ENDESA
Berta Alba Responsable de Operaciones y Proyectos de Innovación de Portae.com ENDESA

10:30    Café

11:30    La Atención al Cliente en la Web 2.0: Partición activa de las Empresas
•Entornos Web 2.0 en la Atención al Cliente: Foros, Blogs, Redes Sociales
•Participación activa en la Atención al Cliente 2.0
•Análisis del impacto de la Atención al Cliente 2.0
•Experiencias practicas

José Luis Maestro Donate Principal Consultant ATOS CONSULTING

12:00    Cómo estimular la participación de los usuarios: La importancia de la usabilidad
-La experiencia práctica de Banco Popular
•Qué gana el usuario participando activamente en tu site
•La importancia de conocer la experiencia del usuario
•Cómo lograr que su participación garantice el mantenimiento de la Web 2.0 en la empresa
•Metodología empleada para estudiar el comportamiento de los usuarios
•Mejoras conseguidas y Best Practices

Ana Sala Suárez Directora del Laboratorio de Usabilidad Multicanal BANCO POPULAR

12:30    El cocktail de la información generada por los usuarios: Agitar, mezclar y servir
-La experiencia práctica de Meneame
•1º Agitar = Herramientas de Buzz
•2º Mezclar = Mashups
•3º Servir = Herramientas de participación: Blogs, Redes Sociales, Podcast…

Benjamí Villoslada Co-Fundador y Administrador MENEAME

13:00    InfoJobs 2.0: ¿Cómo sacarle el máximo partido a la Web 2.0?
-La experiencia práctica de Infojobs
•Hablar, comprender, actuar y medir
•¿Cómo sacar jugo a Internet 2.0?
•Productos 2.0
•Análisis de costes
•Cómo generar confianza al usuario

Herènia Casas Responsable de Fidelización de Candidatos INFOJOBS.NET
Montserrat Gil Product Manager INFOJOBS.NET

13:30    ¿Cómo sacarle el máximo partido a las redes sociales?
La experiencia práctica de Ikea
•¿Realmente sale rentable?. ¿Cómo le revierte a la marca?
•Cómo introducirse en las redes sociales de forma no intrusiva
•Cómo fidelizar a los usuarios a través de las redes sociales
•Claves para no equivocarse
•La experiencia 2.0 de Ikea: la red social www.elhogar.de

Miguel Angel Orbaneja Responsable de Internet y Proyectos Interactivos IKEA

14:00    Social Media Optimization: Técnicas para aumentar la rentabilidad de la empresa mediante la optimización de uso de la Web 2.0
-La experiencia práctica de Caixa Galicia
•El uso de los recursos 2.0 para aumentar ventas y mejorar servicios
•Las posibilidades de suscripciones de los clientes
•Herramienta para medir SMO

Jerónimo Pérez Paz Jefe de Servicio Web CAIXA GALICIA

14:30    Almuerzo

16:00    Herramientas de colaboración a través de Internet para afrontar la crisis
•Estrategias de interacción empresa– usuario
•Web Seminars, intranets, project management, wikis, presentaciones colaborativas…
•Cómo consigo ahorrar más costes mediante herramientas de colaboración

Ricardo Marino Jefe de Formato de Producción Multimedia TELECINCO

16:30    Creación de productos y servicios 2.0 en diálogo con los usuarios: Estrategias de betatesting
-La experiencia práctica de Telefónica
•Web 2.0: ¿Cómo escuchar lo que te demandan tus clientes?
•Feedback con los usuarios
•Valoración de servicios existentes
•Objetivo = máxima participación
•Cómo conjugar el equilibrio entre la valoración de los usuarios y tu idea del producto
•Captación de leads

Ramiro Llano Cuadra Jefe de Experiencia Online TELEFONICA

17:00    PANEL DE EXPERTOS
2.0 Future Trends: ¿Hacia dónde nos dirigimos?
•¿Realmente supondrá una revolución en la red?
•¿Web 3.0 o Web 2.5?
•La digitalización de la cadena de valor de las empresas
•Tendencias:
     Web 3D
     Inteligencia Artificial
     Cloud Computing

Francisco Javier Duró Rivas Responsable Multimedia ABC.ES
Ricardo Marino Jefe de Formato de Producción Multimedia TELECINCO
Pedro Díaz Yuste Director de Internet SANITAS
Francisca Huélamo Medina Directora de Tecnología de la Información TRAVEL CLUB

18:00    Fin de la jornada y clausura de la conferencia